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北京市体检中心、解放军总院一附院体检中心领导专家来我院检查指导工作
作者:admin     发表日期:2011-06-14 18:00:00      浏览次数:
 我院体检中心为了喜迎新体检大楼启用,更加全面的提升入住新体检大楼的服务品质,完善体检流程、提高体检服务质量。6月12日特邀北京市体检中心杜兵主任、解放军总院一附院田京发主任、 王晓敏护士长来我院体检中心参观交流工作。
6月12日上午10点,北京市体检中心杜兵主任、解放军总院一附院田京发主任、王晓敏护士长一行三人乘火车来到我院,在体检中心主任陈春彦、副主任王俊明、李强、护士长杨艳君等陪同下,参观了即将投入使用的我院新体检大楼。领导和专家们按照整个体检流程一层楼一层楼的、一个检室一个检室的逐一查看,边查看边提出问题和建议,特别对各类检客的体检流程、各检室的特色宣传、一、二、三级标识等专业问题,相互交流想法和意见,一直参观到十二点才结束。下午2点半,在我院门诊楼5楼第三会议室就新体检大楼硬件、软件设施进行了广泛的座谈和交流。专家们对我院体检中心的发展非常羡慕,对挂靠在****医院的体检中心有这么大的规模而感到震撼。杜兵主任说:“在全国的****医院体检中心还没有这么大规模的,并且有这么样好的条件,希望你们要利用好这么好的硬件设施,尽快加强软件建设,不断的提高服务品质和服务质量。在体检流程上特别是标识、健康文化建设上要下大力气,打造出河北省乃至全国的体检保健品牌,不辜负各级领导对你们的期盼和关爱。”
解放军总院一附院田京发主任,对河北省体检中心的定位、体检服务的细节问题讲述自己的意见。他说,河北省体检中心从无到有、从小到大、从弱到强、一路拼搏走来,发展到今天这样的规模,很不容易,新的体检大楼仅1、2、层就有六千多平米。各级领导给了你们这么好的平台,就已经充分体现了河北省体检中心的地位。关于客户定位问题,体检中心今后第一位的是首保要做好。现在的首保与过去有本质的区别,健康是生产力,在部队健康能提高战斗力,为首长保健就是提高政府的执政能力,要把首长保健工作提高到这个层面来认识。因此,体检中心将来的客户主要是省领导保健、二是高端客户、三是为大众健康体检。为省领导做好服务能获得口碑;为高端客户服务能获取经济效益;为大众体检服务可获取人气。关于服务的细节问题,我们体检中心将来一半以上是高端客户,包括省领导保健。高端客户一半以上都有车,所以车位、停车场是个首先要解决的问题。第二个就是接待问题,分检和领取表单能否有序的开始,也是一个问题。第三是进入下一个流程的标识,一级标识、二级标识、三级标识的问题都应该考虑。四是独立的体检单元的既要有垂直标识,又要有平面标识。五要充分发挥导检、分诊人员的作用。六视频、音频、采灯和有足够的候诊椅,防止检客身心疲劳。田主任对资源设备整合的问题也提出了一些看法。
体检中心客服三部主任肖玉柱以多媒体的形式,向各位领导和专家汇报了河北省体检中心发展的历程,总结了几年来的工作实际。受到了专家和领导的赞许。
最后体检中心主任陈春彦对各位领导和专家提出的宝贵意见表示衷心的感谢,并希望今后各位领导和专家给河北省体检中心更多的帮助和关爱。我们有信心在河北省各级领导的关怀下,在省人民医院的直接领导下,把体检中心的各项工作做好。