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优质服务,优质护理
2015-05-21 17:55:07
 
 
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们肿瘤五科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

我们利用工休座谈会的时机,咨询了患者及家属对于病区护理工作的意见和建议,其中,让患者感觉较到位的方面有以下几点:
1、基础护理得到了很好的落实,尤其是缺少陪护,生活不能完全自理者,我们加强了晨晚间生活护理后,协助他们洗脸漱口,梳头更衣,足部护理,病人生活基本需求得到了很好的满足。
2、红灯呼叫减少,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在我们变被动为主动,加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液,红灯呼叫现象明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静有序。
3、为病人提供公共用电区,规范使用自备电器,家里带来的营养饭菜及鼻饲饮食再也不用担心加热及搅拌不便的问题,很大程度上改善了病人的饮食需求
4、健康教育更到位,入院宣教发放到手,护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解,让他们了解医院及病区环境,自己疾病的相关知识及放化疗的注意事项等等。


科里的每位护士贴心温暖,勤下病房,第一时间掌握病人病情变化与生活需求,形成了很好的团队文化与工作氛围。我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们用一言一行谱写护理优质服务的新形象!
我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去优质的服务!