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河北省人民医院 2012年加强行风建设践诺公示
作者:admin     发表日期:2013-03-22 17:35:21      浏览次数:
        一、规范医疗服务行为,努力创建优质服务品牌。以卫生厅制发的《医院文明礼貌服务十项规定(试行)》为抓手,将工作任务分解,明确责任分工,督促落实。扎实开展预约服务、评价服务、承诺服务等服务内容,较大限度地保障和方便了群众就医。
        二、坚决杜绝医疗不良行为,严肃职业纪律,严肃查处违规违纪行为。医院严格执行省卫生厅《严禁医疗服务不良行为十项规定》,2012年,全院医务人员拒收红包共105人次,共计114000元。收到患者表扬信164封、锦旗66面。
        三、深入开展患者满意度评价机制建设,不断提高行风建设水平。2012年,门诊患者进行了1293589次的满意度评价,住院患者已有36932人次进行了满意度评价,全院综合满意度为92.88%,其中对廉洁行医的满意度达99%以上。
        四、坚持院领导接待日制度,倾听患者声音。院领导每月两次在周四上午值班接待群众来访,对群众反映的问题,做到件件有回音,事事有结果。
        五、坚持开展“医疗惠民工程”,努力为群众办实事、解难题。2012年,有1998人次患者挂“惠民门诊号”,减免挂号费17982元。惠民病床共收治患者261人次,减免费用156696.90元。急救“绿色通道”,先后对919名急、危、重症患者、无名氏等坚持先检查、抢救,后补办手续、交费。医院投入了5971元使3228人次的空腹检查患者享受到了免费早餐,并免费为外地患者邮寄化验单。
        六、将“志愿服务在医院”活动推向深入,并使之朝着常态化、规范化发展。2012年共有1496人次参加医院志愿服务,其中本院职工志愿者人数为533人次,社会志愿者人数为963人次,共计服务时长为4221.5小时。志愿者的服务方便了患者就医,提升了患者的就医感受。
        七、认真贯彻落实卫生厅“阳光服务”活动要求,服务上门送健康。医院志愿者医疗队先后走进党政机关、事业单位、工矿企业、居民社区,进行卫生知识宣传、健康科普知识讲座及义诊、量血压、测血脂等志愿服务项目,开展“阳光服务”活动总计12场次。受益群众1350人。
        八、创造性地开展院务公开工作,给予患者充分的知情权、监督权。对医疗项目、常用药品、患者权利、就诊流程等37项内容,分别通过显示屏、公示栏、查询机、患者满意度评价器等多种形式进行了公开,方便了患者就医和对医院各项工作的监督。