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河北省人民医院向社会公开承诺
作者:admin     发表日期:2013-03-22 17:33:41      浏览次数:
        一、树立“以人为本”的服务理念,严格落实省卫生厅《医院文明礼貌服务十项规定》、《严禁医疗服务不良行为十项规定(暂行)》的相关要求,为患者提供文明、优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
        二、坚持院领导接待日制度,院领导每月两次在周四上午值班接待群众来访,对群众反映的问题,做到件件有回音,事事有结果。
        三、门诊保证有副主任医师以上专家应诊,急诊实行“一站式”服务和“绿色通道”,对急危重患者,做到抢救措施及时到位。   
        四、加强窗口单位建设,实施“服务窗口亮起来工程”,完善工作流程,提高服务质量。
        五、落实医疗机构临床辅助检查结果互认和单病种质量费用综合管理制度,切实减轻患者经济负担。
        六、严格遵守医护技术操作常规,并按规定时限出具检查、化验等各种报告单。
        七、实行院务公开和价格、收费公示制度,严格执行国家收费标准,对医疗项目、常用药品的收费价格在医院醒目位置公示,为患者提供住院费用 “一日清单”,自觉接受群众查询和监督。
        八、严守法律法规和职业纪律,严禁接受患者的“红包”、宴请和商家的回扣。
        九、认真实施“医疗惠民工程”,对城乡“低保”居民、农村“五保户”等特困患者实行“一免三减”(免收挂号费、减收5%治疗费、减收10%检查费、减收50%床位费)等惠民措施。
        患者投诉受理部门:
        医患沟通办公室,电话:0311—85988039,投诉邮箱:yhgtb@126.com,办公地点:医院院区东北角二楼
        医院监督部门:
        行风办,电话:0311—85988281,办公地点:门诊楼一楼西侧
        监察审计处,电话:85988330,办公地点:门诊楼五楼东侧