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河北省人民医院医疗服务工作标准
作者:admin     发表日期:2013-01-18 20:01:32      浏览次数:


一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。

(一)开展预约诊疗服务,缩短候诊时间。

(二)优化医院门急诊环境和流程,保护就诊人员隐私,严格落实限时提供检查、检测报告。

(三)广泛开展便民门诊,努力为就诊者提供方便条件,创造文明、优质、高效、安全、快捷的服务品质。

(四)落实同级医疗机构检查、检验结果互认制度。

(五)认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制。

(六)认真贯彻落实医疗惠民规定,帮助贫困群众解决就医问题。

二、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量和科学化管理水平。

(一)落实医疗质量和医疗安全的核心制度。

(二)健全医疗质量管理与控制体系,保障医疗安全。

(三)严格规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗,切实减轻患者负担。

三、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,认真查处及杜绝违规、违纪行为。

(一)开展多种形式的医德医风教育,切实转变服务态度,优化服务作风,规范服务行为,提升服务质量。

(二)制定完善医德医风制度规范,健全医德档案,鼓励较为先进、鞭策落后。

(三)坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风。

四、积极主动接受社会和群众监督,持续改进工作,不断提高群众满意 。

1、充分利用患者满意度评价系统,及时收集、整理、分析患者的意见及建议,持续改进各项工作,不断提升群众满意度。

2、定期组织社会监督员和患者座谈会,接受群众监督,畅通医患沟通渠道,和谐医患关系。