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河北省人民医院建立“零障碍”服务全程协办机制
作者:admin     发表日期:2013-09-27 10:53:26      浏览次数:
       为贯彻群众路线教育实践活动的要求,进一步改进医务人员服务态度,密切医患关系,更好地为广大人民群众在我院就诊时提供方便,让人民群众满意,根据《河北省卫生厅关于建立“零障碍”服务全程协办机制的通知》要求,实行靠前服务,主动服务,结合我院实际,制定了《河北省人民医院关于建立“零障碍”服务全程协办机制的工作方案》。
       全面推行“零障碍”服务全程协办机制,要以改进医务人员服务态度、提高医疗服务质量为目标,以建立运转协调、衔接顺畅的协办流程为重点,以群众满意为标准,按照便捷、高效、法治、公开的原则,实行靠前服务、主动服务、全程协办,促进医院办事效 不断提高,为广大患者提供接待受理、咨询答疑、办结回复等服务,确保人民群众在我院就医实现“零障碍”。
       我院在门诊大厅设立协办员并确定带班领导,每天专门为就诊患者提供接待受理、咨询答疑、办结回复等服务,确保患者就医“零障碍”。

河北省人民医院“零障碍”服务值班表(10月)
星期 协办员 职务 办公地点 带班领导 职务 办公地点
10 1 张帆 导医员 门诊大厅 齐晓勇 副院长 门诊办会诊室       电话:85988343
2 张帆 导医员 宋光耀 副院长
3 张帆 导医员 叶玉泉 副院长
4 张帆 导医员 彭彦辉 副院长
5 任孟雪 导医员 吕佩源 副院长
6 任孟雪 导医员 李  莉 工会主席
7 任孟雪 导医员 李  军 院长助理
8 任孟雪 导医员 彭应心 院长助理
9 任孟雪 导医员 高颖宏 院长助理
10 任孟雪 导医员 蔡建辉 院长助理
11 任孟雪 导医员 李  军 院长助理
12 任孟雪 导医员 齐晓勇 副院长
13 任孟雪 导医员 高颖宏 院长助理
14 任孟雪 导医员 宋光耀 副院长
15 任孟雪 导医员 叶玉泉 副院长
16 任孟雪 导医员 彭彦辉 副院长
17 张帆 导医员 吕佩源 副院长
18 任孟雪 导医员 李  莉 工会主席
19 张帆 导医员 蔡建辉 院长助理
20 任孟雪 导医员 彭应心 院长助理
21 张帆 导医员 李  军 院长助理
22 张帆 导医员 高颖宏 院长助理
23 张帆 导医员 蔡建辉 院长助理
24 任孟雪 导医员 彭应心 院长助理
25 张帆 导医员 宋光耀 副院长
26 张帆 导医员 齐晓勇 副院长
27 任孟雪 导医员 宋光耀 副院长
28 任孟雪 导医员 齐晓勇 副院长
29 任孟雪 导医员 叶玉泉 副院长
30 任孟雪 导医员 彭彦辉 副院长
31 任孟雪 导医员 吕佩源 副院长
备注:①值班时间为正常工作时间。②请务必按时值班,因故不能值班者应自己找好替班者,替班人员应为值班范围人员,并将替班员姓名报门诊办,带班领导报院办室。③协办员遇有不能处理的事项要先向门诊办负责人报告,能协调相关部门解决的,由门诊办转至相关科、处、室予以解决。系重大事项确需报带班领导的,由门诊办负责人向带班领导请示报告。协办事项办结后,协办员以当面告知、电话等形式回复服务对象,并填写《“零障碍”服务全程协办工作记录表》,详细记录办理和回复的时间、方式。
              监督电话:85988330