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人民日报刊登:河北省人民医院“服务好不好 患者说了算”
作者:admin     发表日期:2013-09-05 17:40:21      浏览次数:
河北省人民医院
服务好不好 患者说了算
《 人民日报 》( 2013年08月05日   04 版)
    本报石家庄8月4日电  (记者杨柳)河北省人民医院在全省卫生系统 先建立了患者满意度评价系统,通过满意度评价、患者回访,并将患者评价满意度与医务人员考核挂钩,为医院正在开展的党的群众路线教育实践活动增添正能量。
  在河北省人民医院门诊大厅、结算中心、药房和住院病区,随处可见患者满意度评价器。门诊患者在挂号和取药时,评价器会自动语音提示患者对本次就诊的总体情况、接诊医生及相关医技科室的服务进行评价;住院患者出院前可在就诊病区对医院的医疗技术、服务、医务人员廉洁等情况进行评价。
  据了解,全院共安装了130台患者满意度评价器。在窗口评价器的下方,有窗口人员工号和评价器的使用情况,自动显示和记录采集器的使用日期和开机时间、使用时长、应评价人数、实际评价人数、评价 ,作为窗口服务人员奖惩的依据。
  为广泛深入了解患者对医院的意见和建议,2011年6月初,人民医院成立了患者回访中心。今年医院对1.56万名出院患者全部进行了电话回访,满意 为97.77%,提出反映服务态度、服务流程、后勤保障等方面意见、建议148条,对这些意见和建议,医院每月一汇总,以定期整改单的形式下发到相关职能科室进行整改,并及时向患者反馈。
  为了更好地落实患者的评价意见,人民医院将患者评价满意度与医务人员绩效工资、晋职晋级和年度考核、医德医风考评挂钩。对满意度低的医务人员按规定比例扣罚绩效工资,全年患者满意度低于60%的医务人员,年度考核即定为不合格档次,不得晋职晋级,不得评为优秀和较为先进。满意度达到100%和登入“服务明星光荣榜”的,医德考评给予加分;季度患者满意度低于90%的,医德考评按降低的百分点给予减分。所有医务人员的季度满意度,全部由系统自动计入个人医德档案,使其为自己的服务行为终身负责。
  河北省人民医院党委书记徐强国介绍,今年以来,共有29.99万名门诊患者对医院进行了评价,占门诊总人数的92%;有1.92万住院患者对医院进行了评价,占全部住院患者的98%,门诊和住院患者对医疗服务的满意度都达到96%以上。建立患者满意度评价系统以来,医院门诊量增加了41%,住院患者增加了29%,床位使用 增长了18.13%。